三节课产品P2课程

2017-08-31 Views 产品 4275字 15 min read 繁

P2课程开始就强调更多的在于思考，作业比较少，但是感觉还是没有P1课程内容的丰富度，而且也没有体会到深度，可能也是自己没有实际的工作经验，但是课程数量、拓展材料以及思考题也都变少了很多。

用户分析
- 深度用户分析
  - 为什么要做用户调研？
  - 用户调研的常见误区
用户画像（用户特征分析）
- 基本概念
- 操作逻辑
- 分析实战
用户调研现场
- 望–看用户如何操作的；
- 闻–猜测用户在哪里出问题
- 问-让用户说说说当时的想法
- 切-发现机会验证机会观察反馈
用户故事
- 好的故事的特点：
- 如何讲故事
- 不同场合讲不同的故事
How Might We 分析方法
竞品分析
- 产品分析与竞品调研的基本概念
  - 为什么要做产品分析调研
  - 产品调研的常见误区
- 产品分析与调研的方法
  - 明确调研的背景和目的
  - 选定目标产品（功能点调研OR完整产品调研）
  - 深度体验产品
  - 还原产品
  - 分析产品
  - 产品迭代、运营分析
  - 横向比较同类产品
  - 撰写调研分析报告
  - 推广报告
拓展阅读：如何专业且快速地评价一款产品的好坏？
- 运营驱动型
- 体验驱动型
- 技术驱动型
- 资源驱动型
- 体验驱动型
- 技术驱动型
- 资源驱动型
【思考题2】
复杂流程图设计(泳道图)
需求池与版本优先级管理
- 需求收集
- 需求整理
- 需求反馈
商业产品
- 变现
制定功能的考核指标
- 需求考核指标如何设置
- 例子
- 【思考题5】
案例
- 【思考题6】

用户分析

深度用户分析

为什么要做用户调研？

了解用户对产品的使用过程
了解目标用户群的使用场景和过程
总结用户的问题和流程
提出最合理的解决方案

用户调研的常见误区

指望从用户调研中获得需求是产品经理懒惰的表现
直接问用户想要什么、有什么需求？需求应该是从观察中、分析中得到的。
从用户调研中找自我感觉的证明
用户调研结论不要谈占比，个体数量少
直接问用户好不好用、有没有用（基于某一个场景下会不会用）

流程：观察使用过程>提问>用户主动说

用户画像（用户特征分析）

基本概念

1 什么是用户特征分析

通过各种方法，更完整了解目标群体的情况
描述典型的目标用户及其群体行为
用户分析=信息的分析

2 用户特征分析的目的

明确知道你的用户真实的诉求点
为功能设计提供核心依据
数据挖掘与用户推荐的底层支持

操作逻辑

搜集用户的基本信息（基础信息，社会关系，消费能力，行为特征，推理出的心理特征）
打标签（高收入但是很抠门的人）
方案（给出针对性的方案）

分析实战

问题：你是婚恋交友网站的产品经理，有用户反馈你的产品中有大量酒托，你怎么找出来这些酒托呢？

个体分析——关键特征（转化为算法）——召回验证（准确率验证）——解决方案

从用户的每个行为路径进行思考：
注册——疯狂加人——疯狂聊天——跳出平台

短时间内加了很多人
在线时间很长
ID用一段时间后就废弃
同一IP多个类似账号
同时和很多人聊天（超过20人）
回复非常快
主动发起聊天
前10个聊天记录汇总，包含QQ或者微信信息
聊天过程比较短，不超过10个
注册完之后快速加很多好友

解决方案：
根据用户量和频次找到最集中的位置，例如解决办法就是识别出用户后酒托可以发消息，但是其他用户收不到。从而让他们放弃这个平台，而并不损伤其他用户。

###【思考题1】
京东业务部门提出二胎概念，希望给京东平台上有过购买行为的二胎用户做一个推荐模块，假设你是京东会员中心的产品经理，首先要找出“怀二胎”的目标用户，请使用上述用户画像方法，分析在京东平台二胎用户的特征有些哪些？典型特征有哪些？

基础信息 : 年龄:25-45岁之间，性别不限（现在男性用户也在上升）
**社会关系：**已婚，孕育孩子 >=1
消费能力： 有过购买行为，年消费额不低于2400元
行为特征：
判断二孩主要是判断出现两次与母婴产品相关的行为记录。主要包括搜索、浏览、收藏、加入购物车、购买五为。确认在最近一年用有上述四个行为的同时浏览儿童商品的人群。

心理特征